Damit du und dein Team noch mehr Raum für eure Kreativität habt, hat Deals & Projects Schnittstellen zu Anwendungen für Marketing, Vertrieb, Service und Abrechnung integriert.


Zendesk und Freshdesk sorgen dafür, dass im Kundenservice nichts anbrennt, indem sie alle Supportanfragen in einer übersichtlichen Liste für dich sammeln.

Egal ob E-Mail, Telefonanruf, Webformular, Chat oder Facebook-Nachricht. Die gemeinsame Bearbeitung im Team wird zum Kinderspiel, keine Anfrage geht mehr unter.

 

So funktioniert die Zendesk / Freshdesk Integration

Bei der Integration mit Zendesk / Freshdesk werden die bestehenden Tickets zu Deals & Projects übertragen und können dort direkt in der Kontaktübersicht (nur dort)eingesehen und mit Verlinkung zum Ticketing-System geöffnet werden. Außerdem lässt sich dann direkt aus Deals & Projects ein neues Ticket anlegen. Für alle weiteren Aktionen wirst du zum Ticketing-System weitergeleitet.



HINWEIS: In Freshdesk oder Zendesk ist keine Verlinkung zu sehen, die Übertragung und Verlinkung der Daten geschieht aktuell nur auf einer Seite.


So richtest du die Verbindung zu Freshdesk/Zendesk ein


1. Gehe in die Einstellungen --> Bereich Kommunikation und klicke auf Tickets (Zendesk/Freshdesk)


2. Hinterlege hier den API-Token, den du in deinem Ticketing-System findest, sowie deine Benutzer-E-Mail-Adresse und deine Ticketing-URL. 

3. Klicke auf Speichern und schon ist die Verbindung zu Deals & Projects abgeschlossen.

Kurze Zusammenfassung, was hier mit der Schnittstelle möglich ist:

  • Suche nach bestehenden Tickets anhand der E-Mail-Adresse des Kontakts. Diese werden dann auf Kontaktebene in D&P mit Bearbeitungsstatus (offen, geschlossen, etc.) angezeigt + man kann direkt auf ein Ticket klicken und öffnet damit das entsprechende Ticket in seinem Freshdesk/Zendesk Account für alle weiteren Bearbeitungsschritte.

  • Man kann direkt über den grünen Plus-Button in D&P ein Ticket erstellen -> dies führt aber auch nur dazu, dass man direkt in seinen Freshdesk/Zendesk Account weitergeleitet wird und dort alles Weitere geschieht. Dieses Ticket wird dann natürlich wieder in D&P verlinkt und angezeigt.